Marketing odnosa - uloga i značaj u malim i srednjim preduzećima

Abstract

Mala i srednja preduzeća (MSP) imaju karakteristiku da povećavaju stepen i obim korišćenja novih resursa jedne privrede, uz visok stepen fleksibilnosti i adaptivnosti novim tržišnim i drugim uslovima. Problemi sa kojima se suočavaju MSP odnose se na poslovanje na teritorijalno ograničenom prostoru, te ograničenom broju kupaca sa kojima raspolažu, pa samim tim ostaju zavisna o ciklusima lokalne privrede, ograničenim ljudskim resursima čiji nedostatak onemogućava zapošljavanje marketinških specijalista te izdvajanje većih iznosa za marketing. Kako bi zadržali i izgradili svoje poslovanje, kao rešenje javlja se marketing odnosa koji ima za cilj izgradnju međusobno zadovoljavajućih dugoročnih odnosa s ključnim partnerima - klijentima, dobavljačima, distributerima i drugim marketinškim partnerima. Krajnji rezultat marketinga odnosa jeste izgradnja jedinstvene imovine preduzeća koja se naziva marketinška mreža. Valsnici/menadžeri malih i srednjih preduzeća na ovaj način prilagođavaju marketing prema svojim potrebama, odnosno sprovode marketing putem umrežavanja i to posebno stvaranjem ličnih mreža. .

Small and medium enterprises (SMEs) have a feature that increases the degree and extent of use of new resources of an economy with a high degree of flexibility and adaptability to new market and other conditions. Problems faced by SMEs relate to the business of the territory in a limited space and limited number of customers at their disposal, and therefore remain dependent on the cycles of the local economy, limited human resources, the lack of which prevents the recruitment of marketing specialists and the separation of larger amounts of marketing. In order to maintain and build their business, as there is a solution that relationship marketing aims to build mutually satisfying long-term relationships with key partners - customers, suppliers, distributors and other marketing partners. The end result of relationship marketing is to build a unique company asset called a marketing network. Valsnici / managers of SMEs in this way adapted to their marketing needs, and implement marketing through networking and in particular the creation of personal networks. .